الشروط والأحكام
التعريفات:
- الإتفاقية: هي الإتفاق القائم أو الذي تتجه إرادة الطرفين والممثلين في هذه الشروط والأحكام إلى إبرامه للإنتفاع من الخدمات التي يوفرها أي كار، وهي متضمة هذه الشروط والأحكام و أي تعديلات تنشأ عليها مما يتم وضعها من قبل أي كار وقبولها من قبول العميل.
- السلعة: تعني وتُشير إلى قطع و/أو قطة الغيار، أو أي سلع يطلبها العمل من أي كار الربط وتكون من ضمن إختصاص أي كار و مما يقوم بتوفيره بموجب مايوضحه عبر تطبيقه الإلكتروني فقط.
- العميل: هو الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي اتجهت رغبته إلى الإنتفاع من أحد أو كل الخدمات التي يقوم بتوفيرها أو تقديمها آي كار، وهو من تتجه رغبته التعاقدية إلى إبرام عقد بينه وبين آي كار .
- آي كار: هو أي كار المعني بالربط بين العميل ومزود الخدمة في هذه الشروط والأحكام ومايترتب عليها.
- مزود الخدمة: هو طرف ثالث خارج العلاقة التعاقدية القائمة/التي ستقوم بين أي كار والعميل، يقوم بتوفير السلع بموجب علاقة تعاقدية تربطه بأي كار، أو يقوم بأعمال الإصلاح للعميل بحسب الخدمة المتفق عليها.
- كود العرض:........
- تقديم طلب شراء السلع :
- يقوم أي كار بتوفير السلعة/السلع أو تقديم الخدمة المطلوبة من قبل العميل عن طريق مزود خدمة ، ويمثل أي كار حلقة الوصل بين مزود الخدمة والعميل.
- يقوم أي كار بتوفير السلعة أو تقديم الخدمة المطلوبة من قبل العميل خلال٤٨ساعة عمل للقطع المتوفرة داخل المملكة العربية السعودية وخلال ٧أيام للقطع التي يتم طلبها وإستيرادها من خارج المملكة العربية السعودية ان وجدة وذلك عن طريق أي كار مع عدم الإخلال بماذكر من شروط وأحكام بشأن الشحن والمخاطر
•قد يتأخر تسليم السلعة للعميل لأكثر من ٤٨ساعة عن الميعاد المُحدد أعلاه مزود الخدمة، وفي حال تم ذلك سيقوم أي كار أو من يمثله بالتواصل مع العميل خلال ٢٤ساعة من ميعاد علم المعنيين في أي كار بوجود أسباب تحول دون إمكانية وصول أو توفير السلعة في الميعاد المُحدد..
•نحرص على أن يكون سعر الشراء مطابق للسعر المذكور عند تسعير الطلب من قبل مزود الخدمة للعميل،وإستثناءًا من ذلك قد يتغير السعر لعدة أسباب مزود الخدمةمن ضمنها على سبيل الحصر: وجود منتج بديل يؤدي ذات الغرض وذات الأمر بصناعة مختلفة من شركة مصنعة مختلفة عن الشركة المتفق عليها مع العميل أو مواصفات بديلة او قيام العميل بتغيير مواصفات السلعة برغبته بعد شراءه للسلعة وسداده قيمتها أو في حالة نفاذ كمية السلعة وتوفرها لدى تاجر آخر بسعر مختلف وحينها سيقوم أي كار أو من يمثله بالتواصل مع العميل واخباره بفارق السعر ليتم تأكيد الطلب ويحق للعميل حينها رفض البديل في حال وجود إختلاف يزيد عن 20% بين مواصفات السلعة المطلوبة والسلعة الموفرة على أن يكون الإختلاف في ضعف جودة أو قلة ودة السلعة الموفرة بالنسبة المشار إليها عن السلعة المطلوبة أو وجود مانع تقني يُثبت عن طريق مختص أو في حال كان المبلغ يزيد عن 20% من نسبة سعر السلعة المدفوع ثمنها عند الشراء، وفي جميع الحالات لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات في حال تغير السعر بعد تقديم طلب الشراء واتمام العملية.
•جمیع أسعار الشراء لا تشمل رسوم التوصيل (إن وجدت) وحينها سيتم اضافتها عند الدفع النهائي وتوضيح ذلك في اصل الفاتوره ونسخة العميل.
في حال كانت الخدمة المطلوبة من العميل هي إصلاح ويترتب عليه توفير قطعة أو قطع غيار فتخضع مدة الإصلاح لتقدير مزود الخدمة وذلك بعد معاينة المركبة المراد إصلاحها.
- في حال موافقة العميل على عرض السعر المقدم من قبل الورش واعطاء العميل العميل مدة انتهاءالعمل من إصلاح السيارة ففي كل يوم تأخير يحسب ٥٠ريال على الورشة .
- في حال تأخر العميل عن استلام السيارة من الورشة لمدة لاتزيد عن ٧أيام بعد الاصلاح وفي حال ذلك تفرض رسوم قدرها ٥٠ ريال على كل يوم تأخير وإذا وصلت المدة شهر يحق لمزود الخدمة اخراج السيارة من الورشة ولا يتحمل الورشة اي مسؤولية.
- جميع الفواتير التي تُقدم من قبل أي كار او التي تظهر للعميل بعد الدفع هي فواتير شاملة لضريبة القيمة المضافة وفق استحقاقها وفواتير بطبيعتها إلكترونية.
- آلية استرداد المبالغ في حال عدم الموافقة على الطلب
•في حالات التسعير التلقائي الإلكتروني عند الإطلاع و إختيار السلعة من قبل العميل هناك احتمالية ضئيلة أن لا تتوفر السلعة لدى مزود الخدمة المسعر لها وذلك لتأخره في تحديث بيانات مخزونه الخاص (نفاد كميتها) وقد نجد السلعة لدى تاجر اخر بسعر مختلف حينها سيقوم فريقنا بالتواصل مع العميل وتوضيح التغيرات خلال 24 ساعة عمل من وقت إتمام الطلب، في مثل هذه الحالة أي كار والتجار غير ملزومين بإتمام عملية البيع.
•قد يضطر أي كار لرفض أو إلغاء أي عملیة شراء لأي سبب كان لأي عميل في اي وقت وبدون إبداء السبب سواء للعمیل أو أي طرف آخر.
• يخلي زي كار مسؤوليته من اي عملية بيع او اتفاق تتم بين مزود الخدمة والعميل مباشرة خارج الموقع أو أي كار، و أي كار غير مسؤولة عن اي حوالات تنفذ لغير حساباتها الرسمية المذكورة في الموقع أي كار.
•يقوم أي كار بالإحتفاظ بالمعلومات الشخصیة الخاصة بك، بطریقة آمنة وذلك لحفظ معلومات العميل وبيانات التواصل معه للطلبات اللاحقة (إن وجد) كما تقوم بإستخدام المعلومات الخاصة بالعميل وفقا لسیاسة خصوصیة أي كار.
•في حال طلب العميل سلعة غیر متوفرة محلیاً، سوف يكون العميل مسؤولاً عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بھا في المملكة العربیة السعودیة والتي تنظم الاستیراد من الخارج و بذلك يكون العميل ملتزم بدفع أي رسوم اضافیة أو ضرائب تتعلق باستیراد السلعة.
* يجب على العميل ارفاق صورة لورقة الاصلاح الصادرة عن الجهات الأمنية متمثلة في المرور ولا يحق للتاجر بقبول اي عرض الا بتأكد من ذلك.
- الشحن والمخاطر:
•يجب على العميل موافاة مسئول التوصيل الخاص بأي كار بـ العنوان بشكل صحیح و كامل و لایتحمل "أي كار" أي أخطاء في العنوان المسجل في سجلاتنا الصوتية أو الرقمية.
•سيتم بذل كل جھد ممكن لشحن الطلب وتوصيله حسب المواعید التي تم اشعار العميل بها أو خلال الفترة الزمنیة المحددة على الموقع ولا یتحمل أي كار المسؤولیة الناتجة عن تأخر تسلیم اي طلب في الظروف الخارجة عن إرادته.
•تنتقل ملكیة المنتج من مزود الخدمة للمشتري بمجرد شحن الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب، وحتى ھذا الوقت تظل ملكیة المنتج لأي كار و یحق للمشتري المطالبة بمبلغ الطلب حسب سیاسة الالغاء والاسترجاع و الاستبدال.
•ستنتقل المسؤولیة عن مخاطر الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالطلب بمجرد أن یتم تسلیمھا الى المشتري ولا یحق له استرجاع قیمة الطلب إلا حسب شروط الالغاء و الاسترجاع و الاستبدال.
•يتحمل العميل مبلغ الشحن ويُعد مبلغ الشحن متغير حسب نوع القطعة ووزنها ومكان توفيرها سواءً خارج او داخل المملكة العربية السعودية، نعطي في أي كار كامل الحرية لعملائنا في اختيار مزود الشحن و سيتم ابلاغ عملائنا بمبلغ الشحن المتوقع قبل ارسال الشحنة.
- حق الإلغاء و الاسترجاع والاستبدال:
4.1 إلغاء الطلبات قبل شحن المنتجات
•في حالة عدم التزام أي من المتاجر بتحضير السلعة، أو في حال إختلاف سعر السلعة عند الشراء عن السعر المُعتمد لدى مزود الخدمة، يلتزم "أي كار" بإخبار العميل خلال 24 ساعة عمل من وقت دفع العميل لقيمة الطلب أو وقت إكتشافه لإختلاف السعر أيهم أبعد.
•أي كار غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع (حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال).
•قد يكون هنالك حاجة لطلب بعض السلع تطلب من الوكيل أو من خارج المملكة العربية السعودية وفي هذه الحالة حين موافقة العميل على الطلب لا يحق له إلغاء الطلب وفي حالة الإلغاء قد تخصم منه بعض الرسوم الإدارية.
•في حالات اختلاف الاسعار يلتزم العميل بسداد الفارق بين القيمتين خلال 3 أيام عمل وذلك للبدء في إجراءات التحضير والشحن وفي حال عدم إلتزامه بالسداد خلال المدة الموضحة يحق لأي كار الغاء العملية مع عدم الاخلال بشروط استرداد المبلغ المدفوع.
- تفرض أي كار رسوماً بحسب السلعة المطلوب توفيرها وهي كالتالي:
- قسم المستعمل: رسوم خاصة بالفك والتحضير للسلع المستعملة بنسبة لا تقل عن ٢.٥% ولا تزيد عن٥٪من إجمالي قيمة السلع أو خمسين ريال كحد أدنى وذلك حسب السلعه.
- قسم الجديد: رسوم خاصة للسلع التي تطلب من الوكيل أو من الخارج بنسبة لا تقل عن ٢،٥% ولا تزيد عن ٥٪من إجمالي قيمة السلع أو خمسين ريال كحد أدنى.
4.2 الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجاج
•في حال كانت السلعة المرسلة للعميل صحيحة بحيث كانت مطابقة لنفس مسمى السلعة المطلوبة من قبل العميل ومطابقة لرقم الهيكل المذكور في تفاصيل الطلب أو في حال قام العميل باختيارها من قائمة السلع المعروضة في الموقع فلا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع السلعة وفي حال طلبة للإسترجاع يتم فرض رسوم الاسترجاع .
•في حال قام مزود الخدمة بإرسال قطعة غير مطابقة لمواصفات طلب العميل أو قام بإرسال قطعة غير قابلة للإستخدام فيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع السلعة المعيوبة او غير المطابقة للمواصفات المطلوبة خلال فترة الضمان الموضحة مع الطلب (ان وجد).
•أي كار غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
•لا يتحمل أي كار أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير السلعه.
•في حالة تم التأخر بإرسال السلعه من قبل العميل لأكثر من (24) ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغي دون الاخلال بما ذكر أعلاه.
•يشترط لما سبق وصول السلع المسترجعة في حالتها الأصلية ثم استلامها من قبل مزود الخدمة للبدء بإجراءات استبدال السلعه أو إجراءات إسترجاع المبالغ المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف السلعة المسترجعة عن السلعه الأصلية المرسلة للعميل فيعتبر الطلب ملغي.
•يشترط لما سبق بأن يتم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة الضمان الموضحة مع كل سلعة مباعة وفي حال تم الطلب بعد انتهاء فترة الضمان فيعتبر طلب الاسترجاع ملغي ولاعبرة له.
•في حال عدم وجود فترة ضمان موضحة مع الطلب فيعتبر ضمان القطعة (48 ساعة ) من وقت وصول القطعة لعنوان شحن العميل وأي طلب استبدال أو استرجاع بعد هذه المدة يعتبر ملغي وغير مقبول.
- شروط وأحكام بيع المكائن وناقل الحركة (قيرات - جيربكس) لدى أي كار :
•نوفر لعملائنا ضمان بحسب المدة المحددة من قبل مزود الخدمة ويتم توضيح مدة الضمان من قبل مزود الخدمة في الفاتورة أو بصفحة الطلب الخاصة بالعميل.
•السعر لا يشمل استلام السلعة المسترجة من العميل (المكينة أو القير القديم) بحيث يجب دفع مبلغ تأمين مقدماً لحين استلام السلعة المسترجع.
•السعر المعروض والمتفق عليه بين أي كار ومزود الخدمة والعميل غير شامل للتركيب.
•يشمل الضمان على سبيل الحصر نقص الزيت، التهريب، ارتفاع الحرارة حيث يجب على العميل عند حدوث أحد هذه المشاكل، الرجوع والتواصل بخدمة عملاء أي كار عبر طرق التواصل الرسمية مباشرة قبل حدوث أي مضاعفات جانبية بناءً على سوء الملاحظة أو الإهمال في الرجوع إلينا.
•لايشمل الضمان الكسر الذي قد يحدث بسبب إهمال مشاكل المكينة، نحن دوماً مسؤولون عن المشكلة فور اعلامنا بها قبل الكسر.
•يشترط لما سبق بأن تتطابق مع الشروط المذكورة في الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات.
- طلبات خدمة التسعير
•في حال عدم توفر السلعة المطلوب تسعيرها فسيتم اعادة المبلغ المدفوع الى ذات البطاقة المستخدمة في طلب التسعير خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل من تاريخ إستلام المبلغ من العميل.
•المبالغ المدفوعة للطلبات غير المسعرة تنتهي صلاحيتها خلال 3 أشهر من تاريخ دفع العميل للمبلغ ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد هذه الفترة.
- مدة إيداع المبالغ الخاصة بطلبات الاسترجاع:
•سيتم ارجاع المبالغ إلكترونيا بعد استلام الشحنات والسلع من العميل بحالة سليمة وذلك بعد التأكد من سلامتها بموجب افادة من مزود الخدمة خلال مدة ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام افادة مزود الخدمة.
مع العلم ان بطاقات مدى / البطاقات الائتمانية: يتم رفع طلب ارجاع المبلغ المسترد للبنك على نفس البطاقة المستخدمة وقد يتطلب الأمر من 7 إلى 21 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بالعميل من تاريخ إعادته وذلك حسب الإجراءات البنكية.
- شروط و أحكام خدمات السيارات:
•جميع العروض والخدمات ذات الصلة بهذا البند المعروضة بالموقع هي شاملة لضريبة القيمة المضافة.
• أي كار لا يقدم أية ضمانات عن جودة البضاعة أو الخدمة المقدمة من قبل مزودي الخدمات إنما الضمان يكون مقدم من قبل مزود الخدمة أو الجهة المصنعة أو الموفرة للسلعة/الخدمة.
•الأسعار الخاصة بالعروض والمقررة من قبل مزود الخدمة يتم التحقق منها قبل نشرها على منصات أي كار لذا فإن
•أي كار غير مسؤول عن أي اختلاف بين السعر المقرر من قبل مزود الخدمة عند اعتماد تقديم الخدمة والسعر المعروض في أي كار التي تكون نتيجة تقلب الأسعار في السوق بعد النشر.
•أي رمز عرض يُخصص للاستفادة من الخدمات المقدمة عن طريق أي كار يحق لحامله فقط الاستفادة منه، لذا فأن العميل مسؤول مسؤولية تامة عن الإحتفاظ به وإعطاءه فقط لمزود الخدمة للإستفادة من العرض.
•كودالعرض يستخدم من قبل حساب واحد فقط ومره واحدة فقط
•أي كار في حين اعطائك كود العرض ستخبرك بتاريخ او عدد ايام او المده التي يمكن للعميل فيه استخدام الكود وبمجرد مضي المدة سيلغى الكود ويصبح غير فعال.
•جميع السلع والخدمات التي تُطلب/تشترة في أثناء سريان اي عرض عليها غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء.
•لا يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ الخدمة بعد انتهاء صلاحية الخدمة دون الاستفادة منها.
•الخدمة المذكورة بالعرض لا تعوض نقدا أو تستبدل بخدمة أخرى.
•في حال نشوء أية مطالبات أو نزاعات بسبب استخدام موقع "أي كار" فإن الانظمة و المحاكم و اللجان داخل مدينة الرياض المملكة العربیة السعودیة ھي المعمول بھا لفض ھذا المطالبات أو النزاعات بموجب ماتم ذكره من شروط وأحكام..
* علما أن سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض تم تفصيلها حسب ما يمكن تطبيقه في السياسة المنصوص عليها اعلاه وفي غير ذلك لا يتم تطبيق هذه السياسة نهائيا.
يتم اضافة إقرار الإطلاع على الشروط والاحكام وقبولها.
متطلبات أخرى أقترح العمل عليها
- إعداد وتوضيح المسؤولية المدنية والجنائية على أي كار وعلى المندوب
- إعداد عقد بين أي كار والمندوب نفسه أو شركات التوصيل
- إعداد عقد بين أي كار والورش المتعامل معها